仕事ができる不機嫌な人ほど扱いが難しい

不機嫌な人は自分よりダメなやつを攻撃する。そして、攻撃された人は辞めてしまう。少数精鋭な業界なら良いが、小売業は頭数が必要。人の配置を間違えると退職者が増える。

退職が多く、同じことを繰り返している企業は学習能力のない組織だ。バカが生き残れるほどいい時代ではない。

まず不機嫌な人というのは、不機嫌な態度をとることで自分の要求を通そうとしている。その人の要求する基準を満たしていない人は、そのプレッシャーに潰されてしまう。プレッシャーで潰しても相手が悪く、自分が悪いとは全く思わない。

このクラッシャーが誰か把握して、人を配置できる権限を持っている人がいないと退職スパイラルに陥るし、クラッシャーが昇進して権限を持っている様ならもう手の付けようがない。

クラッシャーは短期的には数字を出して、成果を上げているように見えるが、長い目で見ると障害になってくる。店舗数を増やしていくうえで頭数は必要だから。